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更有效的防治邮件网络欺诈，Gmail 做得更好。以下信息均来自 Google 官方网站：

要求提供个人信息的邮件

http://mail.google.com/support/bin/answer.py?ctx=gmail&hl=zh_CN&answer=8253

垃圾邮件有多种形式，其中也包括欺诈性邮件。这种大批量邮件称为”邮件欺骗”或”密码诱骗”。

此类欺诈行为包括：发送冒充来源合法的邮件，或生成貌似正规的网页，要求您提供用户名和密码或其他个人信息。这类邮件或网页可能要求您提供社会安全号码、银行帐号、个人识别号码、信用卡号码、母亲的婚前姓名或生日等。

垃圾邮件发件人要求这类信息的意图在于窃取您的 Gmail 帐户或者您的金钱、信用或身份。

Google 目前正在测试一项服务，旨在提请 Gmail 用户注意那些有可能进行网络欺诈攻击的邮件。如果 Gmail 小组发现此类攻击，会将这些邮件的细节用于在以后自动判断可疑的网络欺诈攻击。

这样，当 Gmail 用户打开可疑的诱骗邮件，Gmail 即会显示警告。

Gmail 的诱骗警告能够自动操作，很像垃圾邮件过滤。Gmail 的垃圾邮件过滤器会自动将怀疑是不受欢迎的邮件转移至”垃圾邮件”。与此类似，Gmail 的诱骗警告功能对于怀疑是诱骗攻击的邮件会自动显示警告，便于用户在提供任何个人信息之前多加小心。

对于任何要求您提供个人信息的邮件或者将您引至要求提供个人信息网页的邮件，都应该时刻保持警惕。如果您收到此类邮件，特别是声称来自 Google 或 Gmail 的邮件，请不要提供所要求的信息。

采取以下步骤，您可以保护自己并阻止欺诈者：

1. 确保所提供网页的网址域正确，并请点击任意图片和链接，以确保自己准确到达网站内的目的网页。例如，Gmail 的网址是 http://mail.google.com/；更安全的网址是 https://mail.google.com/。尽管某些链接看起来包含”gmail.com”，您在浏览器中输入这类地址后，可能会被重定向至另一 网站。
2. 任何时候如果您要输入密码等私人信息，都请在浏览器窗口底部的状态栏中查找”加锁”图标。
3. 检查邮件标题（显示原始邮件）。经过简单的处理，”发件人：”字段便可以显示虚假的发件人姓名。
4. 如果您仍然无法确定，请与可能发送邮件的机构联系。请不要使用邮件中的回复地址，因为该地址可能是假冒的。您应该访问相关公司的官方网站，查找另外的联系地址。
5. 如果您因受到此类邮件的蒙骗而输入了帐户或个人信息，请尽快采取补救措施。请将此邮件的标题连同正文发送给美国联邦贸易委员会 spam@uce.gov。如果您输入了信用卡或银行帐号，请与您的金融机构联系。如果您认为自己可能会因身份遭窃取而受到侵害，请与当地警察联系。
6. Gmail 不会发送不请自来的大量邮件，要求您提供密码或个人信息。如果您认为自己的 Gmail 帐户受到了损害，请与我们联系，网址为 mail-abuse@google.com。请提供可疑邮件的标题以及邮件全文。

如果我们的系统将某个邮件标记为诱骗邮件，但是您已验证了该邮件的来源，请在邮件窗格的右上角点击回复旁边的向下箭头，然后选择报告非网络欺诈通知 我们该邮件是合法的。如果您收到了我们的诱骗邮件检测系统未能检测出的邮件，请点击这是网络欺诈，将该邮件的副本发给 Gmail 小组。

有人从我的地址发送邮件

http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=50200&cbid=-v5v60umb8tyt&src=cb&lev=answer

如果您收到貌似从您的帐户地址发出的邮件的退回邮件，或在”垃圾邮件”中发现来自”我”的邮件，或收到莫名其妙的回复，您有可能受到了”邮件欺骗”的攻击。邮件欺骗指的是伪造外发邮件的回复地址，从而隐藏邮件的真正来源。

当您通过邮局发送信件时，通常会在信封上写明回信地址，以便让收信人知道发信人是谁，也便于邮局在无法投递时将信件退回。而您也完全可以将其他人的 地址（而不是您的地址）写在回信地址中。事实上，其他人在寄信时也有可能在信封上的回信地址中写下您的回信地址。电子邮件也会出现这样的情况。发送邮件 时，服务器要求指定发件人，但发件人字段内的信息则可能是假冒的。如果有人假冒了您的地址，而其邮件递送又出现了问题，那么，即使您不是发件人，邮件也会 退回到您的邮箱。

如果一封邮件并非从您的地址发出，但您却收到该邮件的回复，这种情况有两种可能：

1、此邮件为欺骗邮件，它假冒了您的地址作为发件人。
2、原始发件人使用了您的地址作为回复地址，所以相应回复会发送至您的帐户。

这两种可能均无法表明您的帐户受到了侵害，但如果担心自己的帐户可能受到了侵害，您可以查阅帐户最近的访问记录。滚动到收件箱页面底部，点击上次帐户活动旁边的详细信息链接。

有关详细信息，请选择下面与您遇到的情况相符的说明。

【1】您从未发送过某封邮件，但却收到该邮件的退回邮件。

许多垃圾邮件发件人使用软件应用程序根据字典中的字词随机生成常用域名的电子邮件地址列表。然后，垃圾邮件发件人使用这些列表发送大量非法邮件。这 种做法称为”字典垃圾邮件”。字典垃圾邮件发件人随机生成的许多地址都是无效的。如果某个垃圾邮件发件人伪造了您的 Gmail 地址，用来发送字典垃圾邮件，您就可能收到递送失败的报告，而报告看上去是对从您的帐户所发送邮件的回复。

由于这些邮件并非来自 Gmail，因此我们无法阻止垃圾邮件发件人冒用您的地址。但 Gmail 会对真正从您的地址发出的所有邮件进行验证，以此保护您邮件地址的声誉。当其他域收到未验证的 Gmail 邮件时，该域即可识别出该邮件并非由您发送；因此您的电子邮件地址一般不会被阻止。我们十分关注欺骗邮件和邮件退回问题，并要求您通过如下方法报告此类邮 件：选中不受欢迎的邮件旁边的框，然后点击收件箱顶部的这是垃圾邮件，或打开此邮件，然后点击邮件顶部的这是垃圾邮件。

将这些非法邮件的完整标头通过 spam@uce.gov 发送到美国联邦贸易委员会也会有助于阻止垃圾邮件发件人。

如果您认为自己可能会因身份被窃受到侵害，我们建议您与当地政府联系。

【2】垃圾邮件中有来自”我”的邮件。

将邮件发送给收件人时，在发件人字段中使用与收件人相同的地址，这是垃圾邮件发件人的一个惯用伎俩。垃圾邮件发件人希望凭借邮件”来自”您的地址这 一点躲过我们垃圾邮件过滤系统的过滤。但事实并非如此！Gmail 会对我们的所有邮件进行验证，因此我们能够识别哪些邮件并非由您发送。我们还会尽可能将此类冒用您地址的邮件过滤到您的垃圾邮件文件夹内。

您在查看邮件列表时，由于 Gmail 将您自己的邮件地址用”我”来代替，因此您在垃圾邮件文件夹内会看到来自”我”的垃圾邮件。所有这些都表明，有人在邮件的回复地址中冒用了您的电子邮件地址。

如果我们遗漏了某些邮件，请您通过如下方法报告这些邮件：选中不受欢迎的邮件旁边的框，然后点击收件箱顶部的这是垃圾邮件，或打开此邮件，然后点击邮件顶部的这是垃圾邮件。

将这些非法邮件的完整标头通过 spam@uce.gov 发送到美国联邦贸易委员会也会有助于阻止垃圾邮件发件人。

如果您认为自己可能会因身份被窃受到侵害，我们建议您与当地政府联系。

【3】我的联系人说我向他们发送了垃圾邮件，或者我发现有对我帐户的可疑访问。

如果您的联系人收到了来自于您的垃圾邮件，或者您发现有对您帐户的可疑访问，我们建议您尽快采取以下措施。

1、确保您使用的是最新的操作系统。确保您已下载并安装了所有 Microsoft Windows 更新或 Apple 公司的 Mac OS 更新。建议您启用自动更新。

2、检查病毒及恶意代码。使用可靠的防病毒软件扫描计算机。若扫描发现有可疑程序，请立即清除。请注意：我们与这些公司没有关系，无法对其产品的有效性做出评价。但可以确定的是，尝试所有这些程序通常都会有效，尤其是这些程序的最新版本。

* Google 软件精选 – Norton Security Scan, Spyware Doctor：http://pack.google.com/
* Kaspersky Free Virus Scan：http://www.kaspersky.com/virusscanner
* Spybot Search and Destroy：http://www.safer-networking.org/
* Lavasoft Ad-Aware：http://www.lavasoft.com/products/ad_aware_free.php
* MacScan：http://macscan.securemac.com/

3、更改您的密码。请确保您选择的密码应由数字、字符以及区分大小写的字母组成。不要在其他网站上使用与 Gmail 相同的密码。这些措施将有助于加强您帐户的安全性。

4、更新辅助电子邮件地址及您的安全问题。如果您失去了对帐户的访问权，这两项将成为恢复您帐户的重要因素。请确定您拥有辅助电子邮件的访问权，而对于安全问题，应选择自己好记别人难猜的回答。

5、检查您的设置。点击任意 Gmail 页顶部的设置并确认以下各项未被更改：

* 在常规标签下：您的签名、外出回复及浏览器连接。
* 在帐户标签下：用这个地址发送邮件。
* 在过滤器标签下：查看是否存在不是由您创建的过滤器，尤其是转发您邮件的过滤器。
* 在转发和 POP/IMAP标签下：查看是否存在不是由您做出的更改。

6、登录 Gmail 时使用安全连接。在 Gmail 设置中，选择”总是使用 HTTPS”。当您在诸如咖啡馆或旅馆等公共无线网络环境中登录 Gmail 时，这些设置可保护您的信息不被盗用。

此外，要确保您的帐户不会被未经授权的人员访问，请注意以下问题：

* 不告诉任何人您的密码或安全问题及答案，也不要将这些内容写下来。
* 不要使用电子邮件发送此信息。
* 切勿在点击电子邮件中的链接后透露自己的 Gmail 密码。在浏览器的地址栏中键入 mail.google.com 即可直接访问 Gmail。
* 不要在其他网站上使用与 Gmail 相同的密码。
* 定期更改密码和安全问题。
* 确定辅助电子邮件地址正确有效。

我们十分关注此类行为。请从”已发邮件”文件夹或您的联系人处得到这些垃圾邮件的完整标头，并向我们报告。我们会对您的报告做出调查，但无法对每个 个案进行回复。需要特别说明的是，我们不能为您提供与尝试登录您的帐户有关的信息，包括（但不限于）尝试登录您的帐户的 IP 地址、尝试登录的时间和日期等。

收到他人的邮件

http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=10313&cbid=s7glrfkl1tez&src=cb&lev=answer

Gmail 用户认为自己收到他人邮件的常见原因有三种。请选择下面与您的情况相匹配的说明。

【1】地址相似，但圆点 (.) 更多或更少，或者大写字母不同。

有时您可能会收到本该发送给他人的邮件，此人的邮件地址与您的地址类似，但句点的数量或排列方式不同。例如，您的地址可能是 homerjsimpson@gmail.com，但邮件发送至 Homer.J.Simpson@gmail.com。尽管我们知道，如果您认为他人的邮件被传送至您的帐户会让您感到不安，但事实上这仅仅是由误解造成 的。原因如下：

对于任何给定的用户名，Gmail 只允许进行一次注册。注册一个用户名后，无论该用户名是否包含额外的句点或大写字母，其他任何人都无法注册相同的用户名；这些用户名都归您所有。如果您创 建了 yourusername@gmail.com，则没有人能够注册 your.username@gmail.com 或 Your.user.name@gmail.com。由于 Gmail 不会将圆点识别为用户名内的字符，因此您可以添加或删除 Gmail 地址中的圆点，而不会更改实际的目标地址；这些邮件都会发送到您的收件箱中，而且只会发送到您的收件箱中。

如果您的地址是 homerjsimpson@gmail.com，那么除了您以外，没有人可以拥有 Homer.J.Simpson@gmail.com。如果您收到发送给 Homer.J.Simpson@gmail.com 的邮件，很可能是有人试图将邮件发送到 Homer.J.Sampson@gmail.com 或 Homer.J.Simpson1@gmail.com，但进行了误操作。您甚至可能收到来自邮寄名单或网站注册机构的邮件，因为注册邮寄名单或网站注册 机构的人意外地提供了您的地址。在这些情况下，我们建议您联系原始发件人或网站（如果可能），向他们提醒这一误操作。

登录帐户时，您可以在”用户名”字段中使用任意配置的圆点。因此，如果您原来注册的是 yourusername@gmail.com，则可以使用”your.user.name@gmail.com”登录。

最后一个注意事项：Google 企业应用套件确实会识别圆点。如果要在用户名中带有圆点，请让域管理员将您的首选用户名添加为昵称。

【2】根本没有列出您的地址。

如果没有在邮件标头的收件人：或抄送：字段中看到您的电子邮件地址，则发件人可能将邮件”密件抄送”或者密送：给您。密送：字段不会显示在已收到邮件的标头中。这意味着您不会在通过密件抄送方式收到的任何邮件的顶部看到您的电子邮件地址。

如果您收到发送给另一位 Gmail 用户的大量邮件，另一个原因可能是他人意外地将其帐户配置为自动将邮件转发给您。要查看是否出于该原因，请打开完整的邮件标头：点击回复（或者 Safari 中的更多选项）旁的向下箭头，然后选择显示原始邮件。从顶部开始查找 X-Forwarded-For。如果发现 X-Forwarded-For，则说明其他 Gmail 用户正在将邮件转发到您的地址，我们建议您与他们联系，告知这一误操作。请注意，如果邮件是从非 Gmail 帐户自动转发的，则邮件标头中不会显示任何 X-Forwarded-For 信息。

【3】您收到不是发送给您的垃圾邮件。

您收到的邮件可能是因垃圾邮件发送者中的一种常见做法造成的，这种做法称为”字典垃圾邮件”。字典垃圾邮件发送者通常使用软件应用程序，根据字典中的单词随机猜测电子邮件地址。

垃圾邮件发送者使用这些地址名单来发送大量邮件。如果您没有在邮件的”收件人：”或”抄送：”字段中看到您的地址，则表示通过密件抄送方式向您发送了垃圾邮件（在”密送：”字段中输入了您的地址）。

如往常一样，我们会要求您举报收件箱中收到的所有垃圾邮件，帮助我们阻止垃圾邮件发送者的行为。只需选中不需要的邮件旁的方框并点击”列为垃圾邮件”，即可完成操作。

请记住，未经您的明确同意，Gmail 绝不会出于营销目的而出租、出售或共享您的个人识别信息。若要查看 Gmail 的隐私权政策，请访问 http://mail.google.com/mail/help/privacy.html。

我如何知道邮件只是发送给我还是发送至邮寄列表？

http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=8156&cbid=-vyfjayllyipb&src=cb&lev=answer

Gmail 会在您收件箱中的邮件旁显示箭头，即”个人标示符”，通过此标记，您可以辨认该邮件是仅发送给您、一个组还是整个邮寄列表。单箭头 (>) 表明该邮件在发送给您的同时，也发送给了其他一组人。双箭头 (>>) 表明该邮件只发送给了您。发送到邮寄列表的邮件旁边没有箭头。
以下为启用个人标示符的方法：

1、登录到您的 Gmail 帐户。
2、单击任一 Gmail 页顶部的”设置”。
3、选择”个人标示符:”部分的”显示标示符”，并单击”保存更改”。（如果要禁用个人标示符，只需选择”不显示标示符”，并单击”保存更改”。）

我能够拦截来自特定发件人的电子邮件吗？

http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=8151&cbid=-zvxjbvopmehz&src=cb&lev=answer

尽管目前不能拦截来自特定地址或域的邮件，您可以设置过滤器将这些不受欢迎的邮件直接发送到已删除邮件。

要设置过滤器，请按以下步骤操作：

1、点击任一 Gmail 页顶部搜索框下的创建过滤器。
2、在相应字段中填入过滤器条件，并点击下一步。
3、选中相应的框，选择您要对这些邮件采取的处理方式（在这种情况下，我们建议您选中“删除邮件”）。
4、点击创建过滤器。

要修改或禁用过滤器，请点击设置。