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几周之内，Facebook的第5亿位用户就将产生。假如这个网站能够拥有一片领土的话，那么Facebook将是人口位居世界第三的大国，比美国人还多三分之二。全球四分之一网民都拥有处于活跃状态的Facebook账号。

毕业于哈佛的 Mark Zuckerberg 在寝室中创建了Facebook。其设计诞生之初的目的是方便常春藤盟校学生之间的联系沟通，但仅仅六年之后，公司就成为了互联网上的顶级势力之一。微软使电脑变得友好，谷歌帮助我们检索信息，YouTube为我们提供娱乐，但Facebook却拥有更大的优势，它是用户们的感情投资。我们拍很多照片，在Facebook上与朋友们分享；某个高中同窗的新近发福照聊可戏谑，妙语连珠无人回复却令我们焦躁；我们在婚礼中途偷闲上线，将婚姻状况一栏改为“已婚”，记录一场感情的终结，则是将状态重新改为“单身”。人们将如此之大的生活比重放在Facebook上，标志着文化的一个重大转变。Facebook已经改写了我们的社交基因，使我们变得更习惯于开放。

但Facebook是建立在矛盾之上的：它为人们提供亲密的空间——你可以在此庆祝孩子学会了走路，或凭吊一位刚刚逝去的好友——但公司盈利的前提却是你将这些东西公开；你分享的感情是由衷的，但用作分享的数据信息却是格式化的。Facebook一直在鼓励人们分享，但面对越来越多的抱怨，网站却不知控制，近年来更是频频遭遇围绕隐私话题的争议。

Facebook CEO 回复用户邮件 称本周解决隐私问题

Facebook近段时间遭遇用户隐私安全危机，Facebook近日承认，网站因程序漏洞导致用户的名字等资料泄露。 Facebook CEO马克•扎克伯格（Mark Zuckerberg）今日在回复一封给用户的邮件中表示，他计划本周解决Facebook隐私权招致的批评，同时推出修补程序。

以下为扎克伯格写给斯科博的电子邮件摘录：

“Facebook一直倾听用户反馈，并且为改善服务质量采取关键措施。我更倾向于给大家提供改进后的产品，而不是仅对此做出口头评论。我们会和大家汇报本周做的改进工作，确保这次把事情做对。
我明白Facebook犯过一些错误，但我期望我们的服务最终获得改进，用户能正确地看待我们，而且我们能够对用户反馈做出积极反应。
我希望这周我们能亲自看看Facebook的服务获得了哪些改进。在此之前，你有任何想法请与我沟通。”

扎克伯格在信中的举动是聪明的。

首先，他直接承认错误，缓和了人们对他不理不管的印象。第二，更重要的是，他看上去倾听批评并乐于解决问题。第三，他在邮件中采取了史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）回复问题和阐述观点的方法，这比引用记者的话或新闻报道更具有亲和力。

尽管受到此次公共关系事件的影响，我们仍然认为Facebook的创新解决办法是聪明的：做出改进，并告知不满人士。同样我们也认为，就像所有其他公共关系风暴一样，Facebook的隐私权公共关系风暴也将很快过去。